Cas Client : découvrez pourquoi le Groupe Atlantic a choisi Apizee pour la mise en place d'une solution de visio-assistance pour son support client

Leader européen du confort thermique, le Groupe Atlantic propose une large gamme de produits pour l’habitat, le tertiaire et l’industrie. Depuis sa création en 1968, le groupe a appris à maîtriser les meilleures technologies et couvre tous les besoins en confort thermique partout dans le monde. Grâce à ses solutions éco-efficientes, il apporte bien-être, santé et hygiène à ses clients.

Lorsqu’un client rencontre un problème avec un produit, il contacte un conseiller technique qui peut programmer une intervention sur site. Bien que le groupe compte 110 techniciens qui interviennent chaque jour chez les clients, les déplacements imposent naturellement un délai d’attente. Par ailleurs, les clients sont parfois en difficulté pour décrire les dysfonctionnements auxquels ils font face. Le Groupe Atlantic souhaitait mettre en place une solution de visio-assistance permettant à son service client de mieux répondre aux attentes des clients et de mieux préparer les interventions.
 

Voici ce que vous trouverez dans ce cas client :

1. Le challenge du Groupe Atlantic
2. La solution qui a permis au Groupe Atlantic de relever le challenge
3. Les résultats


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