Cas Client : Comment Habitat Audois a réduit de 90% les délais d’attente pour les visites de diagnostic techniques ?

Habitat Audois est le premier bailleur social du département de l’Aude. L’organisme gère un parc immobilier de plus de 6500 logements répartis dans 104 communes. 

Quand les locataires rencontrent un problème technique dans leur logement, ils contactent un centre d’appels qui enregistre la demande d’intervention. Dans beaucoup de cas, le technicien se déplace sur site pour une durée d’intervention très courte ou pour réaliser un diagnostic et programmer une intervention. Le déplacement n’étant pas toujours justifié, Habitat Audois, souhaitait mettre en place une solution permettant à son service client de faire un visio-diagnostic, voire un visio-dépannage à distance.

Voici ce que vous trouverez dans ce cas client :

1. Le challenge d'Habitat Audois
2. La solution qui a permis à Habitat Audois de relever le challenge
3. Les résultats


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