Cas Client : Découvrez comment Heidelberg a réduit de 50% le temps de résolution des demandes au support client

 

Créé en 1850, Heidelberg fabrique et commercialise des équipements d’impression destinés aux professionnels des industries graphiques. Leader du marché et de la technologie de l’industrie de l’impression, Heidelberg offre à ses clients des solutions complètes pour l’ensemble de la chaîne d’impression : prépresse, presse offset et finition. Acteur incontournable depuis plus de 170 ans, Heidelberg s’impose comme un partenaire fiable et de qualité dans le secteur de l’imprimerie. L’entreprise met un point d’honneur à répondre aux exigences de ses clients en leur fournissant des produits et services de qualité.

Pour cela, la société a mis en place un support technique performant doté d’une large gamme de prestations et parmi elle la visio-assistance.

 

Voici ce que vous trouverez dans ce cas client :


1. Le challenge d'Heidelberg
2. La solution qui a permis à Heidelberg de relever le challenge

3. Les résultats


Complétez le formulaire pour télécharger la version complète de l'étude de cas !


Télécharger gratuitement
notre cas client !

 

 


 

 



La plateforme SaaS d’Apizee permet le déploiement de services d’engagement client temps réel, d’assistance visuelle et expertise à distance, de télémédecine et de collaboration d’entreprise.
Basées sur WebRTC, une technologie de rupture autorisant les échanges en visio sur Internet sans téléchargement ni plugin, les solutions et API cloud d’Apizee sont notamment utilisées par le
Crédit Agricole, Caisse d'Épargne, Enedis, Safran, Orpi, Eurexo, Bluelink, Renault et FNAC-DARTY.

© Tous droits réservés 2021 | Apizee

Facebook  Twitter LinkedIn Youtube