Cas Client

Apizee x Fnac Darty


Fnac Darty est un leader européen de la distribution omnicanale, spécialisé dans la vente de matériels techniques et électroménagers, de biens culturels et de loisirs. Le groupe se positionne comme un acteur majeur du e-commerce en France.

En tant que leader du service après-vente, Fnac Darty place la satisfaction client au cœur de sa stratégie. C'est pourquoi, le Groupe souhaitait mettre en place la communication vidéo au sein de son service client. L'objectif était d'offrir à ses clients un service plus simple, plus efficace et plus convivial.

Ce que vous trouverez dans ce cas client :

🔎 Le challenge de Fnac Darty
💡 La solution qui leu a permis de relever le challenge
📊 Les résultats

Découvrez la version complète en téléchargeant l'étude de cas !
 

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