Cas Client : Découvrez comment Heidelberg a réduit de 50% le temps de résolution des demandes au support client

Créé en 1850, Heidelberg fabrique et commercialise des équipements d’impression destinés aux professionnels des industries graphiques. Leader du marché et de la technologie de l’industrie de l’impression, Heidelberg offre à ses clients des solutions complètes pour l’ensemble de la chaîne d’impression : prépresse, presse offset et finition. Acteur incontournable depuis plus de 170 ans, Heidelberg s’impose comme un partenaire fiable et de qualité dans le secteur de l’imprimerie. L’entreprise met un point d’honneur à répondre aux exigences de ses clients en leur fournissant des produits et services de qualité.

Pour cela, la société a mis en place un support technique performant doté d’une large gamme de prestations et parmi elle la visio-assistance.

Voici ce que vous trouverez dans ce cas client :

1. Le challenge d'Heidelberg
2. La solution qui a permis à Heidelberg de relever le challenge
3. Les résultats


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