Cas Client : Découvrez comment le SIS du Haut-Rhin utilise Apizee pour voir une situation d’urgence et mieux l’évaluer

 

Le Service d’Incendie et de Secours du Haut-Rhin est chargé de la prévention, de la protection et de la lutte contre l’incendie. Il concourt, avec les autres services et professionnels concernés, à la protection et à la lutte contre les accidents, sinistres et catastrophes, à l’évaluation et à la prévention des risques technologiques ou naturels ainsi qu’aux secours d’urgence. Pour l’organisation et la réalisation des missions, le SIS du Haut-Rhin dispose du CTA-CODIS. Le Centre de Traitement de l’Alertes est chargé de recevoir, d’authentifier et d’enregistrer les demandes de secours ; d’engager les secours ; de coordonner les interventions et les moyens. En cas d’évènement grave, le centre opérationnel départemental d’incendie et de secours assure le suivi et la coordination opérationnelle.

Les requérants, souvent stressés, ont du mal à décrire clairement la situation qui leur impose d’appeler le 18. C’est pourquoi, le SIS du Haut-Rhin a mis en place une solution de visio-assistance permettant aux opérateurs de comprendre plus rapidement les situations d’urgence et de pouvoir adapter les moyens à engager.

 

Voici ce que vous trouverez dans ce cas client :


1. Le challenge du SIS 68
2. La solution qui a permis de relever le challenge

3. Les bénéfices


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La plateforme SaaS d’Apizee permet le déploiement de services d’engagement client temps réel, d’assistance visuelle et expertise à distance, de télémédecine et de collaboration d’entreprise.
Basées sur WebRTC, une technologie de rupture autorisant les échanges en visio sur Internet sans téléchargement ni plugin, les solutions et API cloud d’Apizee sont notamment utilisées par le
Crédit Agricole, Caisse d'Épargne, Enedis, Safran, Orpi, Eurexo, Bluelink, Renault et FNAC-DARTY.

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