Retail & E-commerce :
comprendre les nouvelles attentes de vos clients
Face à l'inflation, l'émergence de concurrents innovants et l'évolution des comportements d'achat, une chose est claire : proposer les bons produits au bon prix ne suffit plus.
Comment répondre aux attentes d'un consommateur caméléon tout en maîtrisant vos coûts ?
Ce livre blanc vous dévoile les résultats exclusifs de notre étude OpinionWay, enrichie par les conseils d’experts du retail et de l’e-commerce.
Ce que vous apprendrez :
✅ Critères d'achat et facteurs de changement : ce qui fait vraiment la différence pour vos clients, pourquoi ils vous quittent et comment les retenir
✅ Canaux et innovations : comment vos clients veulent être aidés en cas de problème et quelles sont les technologies qui les séduisent
✅ Défis prioritaires : les insights de professionnels du retail pour anticiper les évolutions du marché
🎁 Bonus : un plan d'actions concret pour fidéliser vos clients et améliorer leur expérience.
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