LIVRE BLANC
Pourquoi équiper votre service client d'une solution de visio-assistance ?
Pourquoi équiper votre service client d'une solution de visio-assistance ?
Les solutions d’assistance à distance sont de plus en plus
en vogue en raison principalement des nouvelles attentes
des clients, de la complexité croissante des appareils et
des machines et de l’émergence des nouvelles technologies
qui ouvrent la porte à de nouveaux cas d’usages et pratiques
(IoT, Réalité Augmentée, Intelligence Artificielle).
La visio-assistance contribue à améliorer l’expérience
des clients en leur proposant un canal de communication
visuelle permettant de traiter plus rapidement un problème,
de communiquer plus facilement des informations
et d'augmenter le taux de résolution au 1er appel.
La plateforme SaaS d’Apizee permet le déploiement de services d’engagement client temps réel, d’assistance visuelle et expertise à distance, de télémédecine et de collaboration d’entreprise.
Basées sur WebRTC, une technologie de rupture autorisant les échanges en visio sur Internet sans téléchargement ni plugin, les solutions et API cloud d’Apizee sont notamment utilisées par le Crédit Agricole, Caisse d'Épargne, Enedis, Safran, Orpi, Eurexo, Bluelink, Renault, Groupe Atlantic et FNAC-DARTY.
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