IA 🤖 + Humain 🙋 : quels cas d’usage pour améliorer la performance de votre centre de contact ?
La vague de l’IA générative balaye tout sur son passage et rebat les cartes de la performance de chaque métier. Pour les centres de contact, c'est une opportunité sans précédent.
Comment les centres de contacts se saisissent de l’IA aujourd'hui ? Quelles perspectives pour le marché dans les années à venir ? Quelle place pour l’empathie et l’humain dans l’écoute des clients ?
Dans ce webinaire, nous explorons des cas d'usage concrets où l'IA soutient et amplifie les compétences humaines et relationnelles des agents de centre de contact.
Tolabott Samair d'Apizee et Frédéric Habert de Talkdesk partagent leur expertise sur la conjugaison des IA génératives et de la visio-assistance au cœur des centres de contact.
Voici ce que vous allez apprendre :
- Comment associer IA et visio pour améliorer la performance du centre de contact
- Les cas d’usage dans les secteurs Retail, Immobilier, Services financiers
- Construire une expérience client IA + humain
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Regardez le replay du webinaire 👇
Animé par :
Romain Vailleux
Partnerships & Product Marketing
Frédéric Habert
VP France & Italy
Tolabott Samair
DGA Développement